Dukungan Teknis
Bisnis berada di bawah tekanan konstan untuk mengurangi biaya operasi IT bersamaan dengan peningkatan kecepatan dan waktu kerja.
Di PointStar, kami berfokus untuk membangun kepercayaan klien kami untuk tujuan hubungan bisnis jangka panjang dan bermanfaat. Dalam hal Dukungan TI, kami fokus untuk mendukung Orang, Teknologi, dan Proses untuk memastikan solusi digital memberikan nilai bisnis terbaik.
DOWNTIME = KEHILANGAN BISNIS
OUR VALUE OF POINTSTAR SUPPORT
Meningkatkan kinerja teknologi dan meningkatkan produktivitas.
Dibangun di atas fondasi para ahli, alat, teknologi, dan kemudahan pelanggan, Premier Support Suite kami memiliki dukungan kelas perusahaan yang dibutuhkan organisasi Anda. Layanan kami selaras dengan kekritisan sistem Anda, kompleksitas lingkungan Anda, dan cara Anda mengalokasikan sumber daya IT Anda.
MANAJEMEN INSIDEN
Manajemen insiden bertujuan untuk memperbaiki masalah membuat sistem kembali ke keadaan stabil.
Proses manajemen insiden memastikan bahwa tim support dapat dengan cepat mengatasi kerentanan dan masalah. Respons yang lebih cepat membantu mengurangi dampak insiden secara keseluruhan, mengurangi kerusakan, dan memastikan bahwa sistem dan layanan terus beroperasi sesuai rencana.
Ada lima langkah untuk setiap proses resolusi insiden. Langkah-langkah ini memastikan bahwa tidak ada aspek insiden yang terlewatkan dan membantu tim pendukung merespons insiden secara efektif.
METODOLOGI MANAJEMEN INSIDEN
Identifikasi, Logging & Kategorisasi
Pemberitahuan & Eskalasi Insiden
Investigasi & Diagnosis
Resolusi & Pemulihan
Penutupan Insiden
MANAJEMEN MASALAH
Manajemen masalah bertujuan untuk mengidentifikasi penyebab yang mendasari suatu masalah dan mencari cara untuk memperbaikinya ke depan.
AREA FUNGSIONAL MANAJEMEN MASALAH
PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN POINTSTAR PREMIER SUPPORT
TICKET PRIORITY P4
RENDAH
Produk/Layanan yang Dapat Digunakan
Produk tidak berfungsi seperti yang diinginkan, tetapi berfungsi (solusi tidak diperlukan)
TICKET PRIORITY P3
MEDIUM
Produk/Layanan Terganggu Sebagian
Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan namun solusi tersedia
TICKET PRIORITY P2
HIGH
Produk/Layanan Sangat Terganggu
Masalah ini berdampak kritis pada satu pengguna atau sangat mempengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi yang layak
TICKET PRIORITY P1
URGENT
Produk/Layanan Tidak Dapat Digunakan dalam Produksi
Masalah layanan kritis yang mempengaruhi semua pengguna. Layanan tidak tersedia atau tidak dapat digunakan tanpa solusi