Dukungan Teknis

Bisnis berada di bawah tekanan konstan untuk mengurangi biaya operasi IT bersamaan dengan peningkatan kecepatan dan waktu kerja.

Di PointStar, kami berfokus untuk membangun kepercayaan klien kami untuk tujuan hubungan bisnis jangka panjang dan bermanfaat. Dalam hal Dukungan TI, kami fokus untuk mendukung Orang, Teknologi, dan Proses untuk memastikan solusi digital memberikan nilai bisnis terbaik.

DOWNTIME = KEHILANGAN BISNIS

OUR VALUE OF POINTSTAR SUPPORT

Meningkatkan kinerja teknologi dan meningkatkan produktivitas.

Dibangun di atas fondasi para ahli, alat, teknologi, dan kemudahan pelanggan, Premier Support Suite kami memiliki dukungan kelas perusahaan yang dibutuhkan organisasi Anda. Layanan kami selaras dengan kekritisan sistem Anda, kompleksitas lingkungan Anda, dan cara Anda mengalokasikan sumber daya IT Anda.

Teknisi Berpengalaman dan Bersertifikat

Help Desk Khusus dan Manajer Akun Teknis

Service Level Agreements Dedication

Regional Onsite and Remote Support

Customization of Support and Managed Services

MANAJEMEN INSIDEN

Manajemen insiden bertujuan untuk memperbaiki masalah membuat sistem kembali ke keadaan stabil.

Proses manajemen insiden memastikan bahwa tim support dapat dengan cepat mengatasi kerentanan dan masalah. Respons yang lebih cepat membantu mengurangi dampak insiden secara keseluruhan, mengurangi kerusakan, dan memastikan bahwa sistem dan layanan terus beroperasi sesuai rencana.

Ada lima langkah untuk setiap proses resolusi insiden. Langkah-langkah ini memastikan bahwa tidak ada aspek insiden yang terlewatkan dan membantu tim pendukung merespons insiden secara efektif.

METODOLOGI MANAJEMEN INSIDEN

Identifikasi, Logging & Kategorisasi

Pemberitahuan & Eskalasi Insiden

Investigasi & Diagnosis

Resolusi & Pemulihan

Penutupan Insiden

MANAJEMEN MASALAH

Manajemen masalah bertujuan untuk mengidentifikasi penyebab yang mendasari suatu masalah dan mencari cara untuk memperbaikinya ke depan.

AREA FUNGSIONAL MANAJEMEN MASALAH

Kontrol Masalah

Menangkap detail masalah, memvalidasi keberadaannya di basis pengetahuan, menentukan prioritasnya relatif terhadap masalah lain, dan menetapkannya ke anggota tim pendukung untuk penyelidikan.

Kontrol Error

Tangkap detail kesalahan yang diketahui dan distribusikan informasi ke grup pendukung lainnya, tentukan langkah-langkah untuk mengontrol resolusi kesalahan, dan pantau penerapan langkah-langkah resolusi ini. Dokumentasikan langkah-langkah resolusi dalam basis pengetahuan.

Manajemen Masalah Proaktif

Melakukan aktivitas yang diperlukan untuk meminimalkan peluang terjadinya insiden di infrastruktur dengan mengidentifikasi dan menghilangkan masalah mendasar yang menyebabkannya.

Tinjauan Masalah Utama

Lakukan latihan "pelajaran yang didapat" sebagai bagian dari komitmen untuk perbaikan terus-menerus dari proses manajemen masalah itu sendiri.

PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN POINTSTAR PREMIER SUPPORT

TICKET PRIORITY P4

RENDAH

Produk/Layanan yang Dapat Digunakan

Produk tidak berfungsi seperti yang diinginkan, tetapi berfungsi (solusi tidak diperlukan)

TICKET PRIORITY P3

MEDIUM

Produk/Layanan Terganggu Sebagian

Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan namun solusi tersedia

TICKET PRIORITY P2

HIGH

Produk/Layanan Sangat Terganggu

Masalah ini berdampak kritis pada satu pengguna atau sangat mempengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi yang layak

TICKET PRIORITY P1

URGENT

Produk/Layanan Tidak Dapat Digunakan dalam Produksi

Masalah layanan kritis yang mempengaruhi semua pengguna. Layanan tidak tersedia atau tidak dapat digunakan tanpa solusi

Technical Support