5 Cara Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Bantuan Artificial Intelligence
Bagi sebuah perusahaan, pelayanan terhadap pelanggan yang baik merupakan hal yang paling penting untuk diterapkan. Jika menerapkan pelayanan yang tidak baik kepada para pelanggan, maka akan berakibat fatal bagi nama baik perusahaan itu sendiri.
Di era digital saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap layanan pelanggan. Mereka ingin mendapatkan respon yang cepat, akurat, dan personal. Hal ini mendorong banyak perusahaan untuk beralih ke AI untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka.
AI menawarkan berbagai manfaat untuk meningkatkan pelayanan pelanggan, seperti yang kami jabarkan dalam 5 poin berikut ini:
- Penggunaan AI untuk Interaksi Secara Otomatis dengan Pelanggan
Chatbots, salah satu penerapan kecerdasan buatan atau artificial intelligence, membantu meningkatkan pelayanan pelanggan dengan merespon secara otomatis setiap pesan yang masuk dari pelanggan.
Teknologi ini dapat menangani pertanyaan yang sering diajukan atau biasa disebut FAQ secara otomatis, sehingga agen customer service manusia dapat fokus menangani masalah yang lebih kompleks.
Chatbots juga dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan mengarahkan mereka ke sumber daya yang tepat.
2. Penggunaan AI untuk Melayani Pelanggan 24 Jam
AI dapat digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tanpa perlu agen manusia. Hal ini sangat penting untuk bisnis yang beroperasi di berbagai zona waktu atau memiliki pelanggan yang membutuhkan bantuan di luar jam kerja normal.
Penerapan AI dalam layanan pelanggan 24 jam masih terus berkembang. Seiring dengan kemajuan teknologi, chatbot AI akan semakin canggih dan dapat memberikan pelayanan yang lebih komprehensif dan personal kepada pelanggan.
Baca juga: Cara Buat Startup Pitch Deck Menawan dengan Gemini di Google Workspace
3. Penggunaan AI untuk Optimalisasi Pengolahan Data
AI dapat membantu perusahaan untuk mengoptimalkan pengolahan data pelanggan yang mereka kumpulkan. Data ini dapat berupa data demografi, data pembelian, data interaksi dengan layanan pelanggan, dan lain sebagainya.
Dengan menggunakan AI, perusahaan dapat menganalisis data ini untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang pelanggan mereka.
Wawasan ini kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan personalisasi layanan, menargetkan penawaran promosi, dan mengidentifikasi potensi masalah sebelum terjadi.
4. Penggunaan AI yang Bisa Berinteraksi antar Kanal
Salah satu terobosan menarik dalam teknologi AI adalah kemampuannya untuk berinteraksi antar kanal. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pelayanan terhadap pelanggan yang lebih terintegrasi dan konsisten, di berbagai platform.
Contohnya, pelanggan dapat memulai percakapan dengan chatbot di website, kemudian melanjutkan percakapan di aplikasi mobile, dan akhirnya menyelesaikan masalah melalui email.
AI akan memastikan bahwa riwayat percakapan dan konteks terjaga di semua kanal, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang informasi yang sama.
Baca juga: Penerapan Artificial Intelligence dalam Membantu Pengembangan Bisnis Anda
5. Penggunaan AI untuk Memecahkan Masalah secara Otomatis
Seperti yang sudah disebutkan di dalam poin pertama bahwa AI dapat digunakan untuk memecahkan masalah pelanggan secara otomatis. Chatbot yang berbasis AI dapat diprogram untuk menjawab pertanyaan umum dan menyelesaikan masalah sederhana pelanggan.
Jika chatbot tidak dapat menyelesaikan masalah, maka masalah tersebut dapat dieskalasikan ke agen customer service manusia. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan pelanggan, serta mengurangi waktu tunggu bagi pelanggan.
Penerapan AI dalam pelayanan pelanggan masih terus berkembang. Seiring kemajuan teknologi, AI akan semakin canggih dan menghadirkan manfaat yang lebih banyak bagi perusahaan dan pelanggan.
AI menawarkan berbagai solusi untuk meningkatkan pelayanan pelanggan, seperti meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mendorong penjualan bisnis Anda.
Kunjungi blog PointStar Indonesia untuk mendapatkan informasi terkini seputar dengan perkembangan artificial intelligence serta teknologi lainnya.
