AI Chatbot
AI Chatbot atau sistem AI percakapan, tidak hanya mampu memahami maksud pelanggan, tidak peduli bagaimana pertanyaannya diungkapkan, tetapi juga jauh lebih mampu. Misalnya, mereka dapat mengisi formulir, membuat rekomendasi, meningkatkan penjualan, membuat janji temu, bahkan berintegrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga atau backend seperti Robotic Process Automation (RPA), Enterprise Resource Planning (ERP), atau sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalankan tugas lebih lanjut.
Kunci utama dari AI Chatbot kami adalah mampu memperoleh nilai bagi organisasi Anda.
Respon yang Cepat
Kecepatan dan kenyamanan menjadi elemen utama bagi pelanggan hari ini, jauh melebihi harga. 75% pelanggan mengharapkan layanan "sekarang" dalam waktu lima menit setelah melakukan kontak online. Chatbots perusahaan memungkinkan bisnis untuk memenuhi permintaan ini dengan memberikan tanggapan langsung terhadap pertanyaan atau masalah.
Meningkatkan Income
Chatbots secara cerdas memandu pelanggan dalam perjalanan pembelian, mendorong konversi penjualan dan pendapatan. Chatbots tingkat lanjut dapat mengingat preferensi pelanggan dan memberikan saran, kiat, dan bantuan, sambil meningkatkan penjualan secara perlahan.
Memperkecil Biaya
Chatbots membantu mengurangi biaya dengan memungkinkan perusahaan untuk melayani lebih banyak pelanggan tanpa meningkatkan biaya mereka. Asisten pelanggan virtual dapat membantu mengurangi permintaan masuk hingga 40%, dan sering kali memberikan tarif resolusi panggilan pertama (FCR) jauh melebihi agen langsung.
Tersedia 24/7
Pelanggan menginginkan layanan sekarang, 24/7, 365. Mereka ingin mengirimkan pertanyaan kepada Anda sambil mengantre untuk minum kopi atau menggunakan suara untuk melakukan pembelian online saat mengemudi ke kantor – dan mereka ingin melakukannya menggunakan semua perangkat dan layanan yang digunakan mereka setiap hari.
Meningkatkan Keterikatan
Saat pelanggan mulai menyukai metode komunikasi online, chatbots memberikan kesempatan untuk menghidupkan kembali pengalaman pelanggan dengan peningkatan keterlibatan, layanan pelanggan yang dipersonalisasi, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Memahami Pelanggan
Orang pertama, data percakapan dapat digunakan untuk memahami tren dan menafsirkan sentimen pelanggan dengan lebih baik, memberikan wawasan berharga yang menginformasikan pengembangan produk dan layanan. Data ini dapat diakses pada tingkat granular untuk tujuan pemasaran individualisasi; sampai ke tingkat makro untuk mengidentifikasi tren menyeluruh.
Membangun Diferensiasi
Chatbots membantu memberikan pengalaman kepada pengguna tanpa gesekan yang mendorong diferensiasi produk melalui inovasi, hal ini membantu keterlibatan pelanggan, dengan interaksi yang intuitif dan cepat.
PointStar'S AI Chatbot consist of
Pemahaman Intelligent: lebih dari sekadar menafsirkan permintaan pengguna dengan benar. Ini tentang kemampuan untuk menggabungkan informasi lain secara instan seperti geolokasi atau preferensi sebelumnya ke dalam percakapan untuk memberikan jawaban yang lebih lengkap.
Memori Intelligent: memungkinkan chatbot kami untuk mengingat detail untuk digunakan kembali selama percakapan atau secara implisit mempelajari seseorang untuk digunakan kembali. Misalnya, asisten seluler mungkin mengetahui permintaan dan tanggapan sebelumnya bahwa pengguna jelas lebih menyukai masakan Italia, sehingga informasi ini akan digunakan saat dimintai rekomendasi restoran di masa mendatang.
Analisis Sentimen: memungkinkan chatbot untuk memahami suasana hati pelanggan dan kekuatan perasaan tersebut. Ini sangat penting dalam aplikasi jenis layanan pelanggan yang dapat dikaitkan dengan aliran eskalasi keluhan, dan juga dapat digunakan dengan cara lain yang lebih mudah seperti memilih lagu mana yang akan diputar berdasarkan permintaan.
Kepribadian: dapat membuat perbedaan besar pada interaksi dan kepercayaan yang diberikan pengguna di chatbot. Sementara beberapa perusahaan memilih untuk memperkuatnya menggunakan avatar, kepribadian dapat dengan mudah disampaikan hanya dalam percakapan.
Kegigihan: memungkinkan orang untuk melanjutkan percakapan di tempat terakhir mereka tinggalkan, bahkan jika mereka berganti perangkat, membuat pengalaman pengguna yang lebih alami dan lancar.
Pengalihan Topik: memungkinkan pengguna untuk beralih ke topik lain, seperti bertanya tentang metode pembayaran sambil menanyakan apakah produk tersedia. Bot percakapan juga harus mampu membawa pengguna kembali ke jalurnya jika maksud utama tidak tercapai.
